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【案例分析題】文員小曹向分管營(yíng)銷業(yè)務(wù)的孫副經(jīng)理請(qǐng)示了業(yè)務(wù)處理的意見后,又遇到了負(fù)責(zé)宣傳的張副經(jīng)理,小曹又向他作了請(qǐng)示,結(jié)果兩位領(lǐng)導(dǎo)的意見很不一致,小曹無(wú)所適從,兩位領(lǐng)導(dǎo)也因此矛盾加深。孫認(rèn)為小曹與張關(guān)系親近些,支持過(guò)張,認(rèn)為小曹有意與他作對(duì);而張認(rèn)為此業(yè)務(wù)是他引介的,小曹應(yīng)先同他通氣。請(qǐng)你分析小曹這樣做對(duì)不對(duì)?錯(cuò)在哪里?面對(duì)這種情況小曹應(yīng)該怎么辦?

答案: (1)小曹犯了多頭請(qǐng)示的錯(cuò)誤。遵照領(lǐng)導(dǎo)職權(quán)分工、單向請(qǐng)示的原則,既然向主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示了,就應(yīng)按孫的意見辦,不應(yīng)多頭請(qǐng)示;<...
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【案例分析題】文員鄧小姐第一天上班,上司讓她負(fù)責(zé)處理公司的郵件。早上第一批郵件到了,鄧小姐正忙著打電話,她讓送信者把信就堆放在已有一些信件的辦公桌上,一邊打電話,一邊拿過(guò)筆簽了字。打完電話,心不在焉地把所有的信都剪開了,其中一封信被剪掉了回信地址的一角,她也沒有注意。她抽出所有的信紙,放在一邊,而把所有的信封放在了另一邊。鄧小姐拿起一張信紙看了起來(lái),只見上面寫著:“親愛的紅:……”,她意識(shí)到拆錯(cuò)了信,匆匆看完了信,她把信又用膠水粘了起來(lái)(但是外表還是有些痕跡)。她又看了幾封信,其中有一封急件,覺得應(yīng)該由上司回信,于是,她把幾封信混在一起放在上司的辦公桌上。這時(shí),上司把寫有美國(guó)地址的英文名片,讓她打印一個(gè)寄往美國(guó)的信封,鄧小姐按照以往寫信的習(xí)慣,把收件人地址、姓名打印在信封的上面,把公司的地址打印在右下角。你認(rèn)為鄧小姐處理郵件是否正確,為什么?請(qǐng)講出理由并說(shuō)明正確的做法。

答案: (1)不應(yīng)該直接把信堆到桌上,并一邊打電話一邊簽字,而應(yīng)該當(dāng)面點(diǎn)清郵件總數(shù),并填寫“郵件收領(lǐng)單”...
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【案例分析題】新加坡利達(dá)公司銷售部文員劉小姐要結(jié)婚了,為了不影響公司的工作,在征得上司的同意后,她請(qǐng)自己最好的朋友陳小姐暫時(shí)代理她的工作,時(shí)間為一個(gè)月。陳小姐大專剛畢業(yè),比較單純,劉小姐把工作交代給她,并鼓勵(lì)她努力干,準(zhǔn)備在蜜月回來(lái)后推薦陳小姐頂替自己。某一天,經(jīng)理外出了,陳小姐正在公司打字,電話鈴響了,陳小姐與來(lái)電者的對(duì)話如下:來(lái)電者:“是利達(dá)公司嗎?”陳小姐:“是?!眮?lái)電者:“你們經(jīng)理在嗎?”陳小姐:“不在。”來(lái)電者:“你們是生產(chǎn)塑膠手套的嗎?”陳小姐:“是。”來(lái)電者:“你們的塑膠手套多少錢一打?”陳小姐:“1.8美元?!眮?lái)電者:“1.6美元一打行不行?”陳小姐:“對(duì)不起,不行的?!闭f(shuō)完,“啪”掛上了電話。上司回來(lái)后,陳小姐也沒有把來(lái)電的事告知上司。過(guò)了一星期,上司提起他剛談成一筆大生意,以1.4美元一打賣出了100萬(wàn)打。陳小姐突口而出:“啊呀,上星期有人問(wèn)1.6美元一打行不行,我知道你的定價(jià)是1.8,就說(shuō)不行的。”上司當(dāng)即臉色一變說(shuō):“你被解雇了”,陳小姐哭喪著臉說(shuō):“為什么?”上司說(shuō):“你犯了五個(gè)錯(cuò)?!标愋〗惚唤夤褪且?yàn)樯纤菊f(shuō)她犯了五個(gè)錯(cuò),分別是什么?她在電話禮儀方面還犯了哪些錯(cuò)?

答案: 五個(gè)錯(cuò):(1)該問(wèn)的沒有問(wèn)(指對(duì)方情況,手套的需要量);
(2)該記的沒有記錄(對(duì)方的姓名、公司、電話號(hào)碼);...
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