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答案:

工人在具備了自我控制的條件下而造成的質量差錯。

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P——計劃,
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質量改進的衡量

答案:

對某一具體改進項目和活動的成果進行客觀的、綜合的、有系統(tǒng)的評價,其目的是為了識別和判斷進一步改進的機會。

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