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A.隔離原則
B.冷靜原則
C.中立原則
D.暫時不管原則

A.要認真傾聽，準確記憶，盡量做到不讓客戶重述，以避免客戶的火氣升級
B.在客戶等待處理結果的過程中，必須做到適時回訪（通過電話）
C.處理結果出來后，要及時告知客戶
D.關心詢問客戶對處理結果的滿意程度

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