A.分散離網(wǎng) B.顯性離網(wǎng) C.隱性離網(wǎng) D.集中離網(wǎng)
A.隔離原則 B.冷靜原則 C.中立原則 D.暫時不管原則
A.要認真傾聽,準確記憶,盡量做到不讓客戶重述,以避免客戶的火氣升級 B.在客戶等待處理結果的過程中,必須做到適時回訪(通過電話) C.處理結果出來后,要及時告知客戶 D.關心詢問客戶對處理結果的滿意程度