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面對(duì)情緒激動(dòng)的客戶,當(dāng)時(shí)我們無(wú)須采用任何的措施,因?yàn)榭蛻粜那槠届o下來(lái)就沒(méi)事。
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處理異議的原則:先處理事情,再處理感情。
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妥善處理投訴指銀行應(yīng)當(dāng)建立健全消費(fèi)者投訴處理機(jī)制,指定專門機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)消費(fèi)者投訴處理工作,應(yīng)認(rèn)真調(diào)查,弄清事實(shí),依法處理,并在規(guī)定時(shí)限內(nèi)告知消費(fèi)者處理結(jié)果。
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