是指在產(chǎn)品購買過程中,消費者因無法預(yù)料其購買結(jié)果的優(yōu)劣,而產(chǎn)生的一種不確定性感覺
是指消費者對產(chǎn)品適用性和其他功能特性適合其使用目的的主管理解。