單項選擇題

（）是最常用的一種提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的方法。

A、規(guī)范化
B、基準(zhǔn)化
C、基礎(chǔ)化
D、標(biāo)準(zhǔn)化

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單項選擇題

提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的方法有很多種，最常用的一種是（）。

A、標(biāo)準(zhǔn)化
B、精準(zhǔn)化
C、基準(zhǔn)化
D、精益化

單項選擇題

服務(wù)圈是一個（）的工具。

A、分解服務(wù)過程
B、找出每個細(xì)節(jié)的關(guān)鍵因素
C、把關(guān)鍵因素轉(zhuǎn)化為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
D、根據(jù)客戶需求對標(biāo)準(zhǔn)重新評估和修改

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