單項(xiàng)選擇題

投訴處理過(guò)程中，要適當(dāng)應(yīng)用投訴技巧，包括（）、引導(dǎo)的技巧、致歉的技巧等，逐步積累投訴處理經(jīng)驗(yàn)，不斷提升處理水平。

A．營(yíng)銷技巧
B．語(yǔ)言技巧
C．聆聽(tīng)的技巧
D．推卸責(zé)任技巧

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