多項選擇題

關于網(wǎng)點客流激增應急預案內容,表述正確的是()。

A.遇客流激增情況,營業(yè)網(wǎng)點負責人應及時調整營業(yè)柜臺,增設服務窗口。提高服務效率,滿足客戶需求。
B.大堂經(jīng)理要積極做好客戶疏導工作。主動詢問客戶辦理業(yè)務的種類,做好咨詢解釋工作。
C.對可在自助設備上辦理的業(yè)務應主動引導到自助服務區(qū)辦理,避免柜臺客戶積壓。
D.采取多種方式緩解客戶焦躁情緒。
E.撥打110報警電話,請求公安部門協(xié)助。

微信掃碼免費搜題