多項選擇題

關于網(wǎng)點客流激增應急預案內容，表述正確的是（）。

A．遇客流激增情況，營業(yè)網(wǎng)點負責人應及時調整營業(yè)柜臺，增設服務窗口。提高服務效率，滿足客戶需求。
B．大堂經(jīng)理要積極做好客戶疏導工作。主動詢問客戶辦理業(yè)務的種類，做好咨詢解釋工作。
C．對可在自助設備上辦理的業(yè)務應主動引導到自助服務區(qū)辦理，避免柜臺客戶積壓。
D．采取多種方式緩解客戶焦躁情緒。
E．撥打110報警電話，請求公安部門協(xié)助。

你可能感興趣的試題

多項選擇題

關于有效傾聽的技巧，表述正確的是（）。

A．傾聽中要有誠心，不要假裝聽，要抱著熱情和負責的態(tài)度進行傾聽
B．要有耐心，不要輕易打斷客戶的講述，更不要匆忙做結論
C．同時要有同理心，以沉默表明理解客戶內心的痛苦
D．要關注客戶的語音語調和內在情緒變化，不漠視客戶的痛苦
E．做一個主動的傾聽者，并做好相應記錄

多項選擇題

投訴處理中關于語言表達的技巧，表述正確的是（）。

A．良好的語言表達將是投訴處理中的潤滑劑，因此要注重語言表達能力的提高。
B．要保持適中的語速，堅持平和中有激情、耐心中有愛心的語氣。
C．避免不耐煩口氣外露，并保持熱情和自信。
D．和客戶的語言表達相匹配，盡量避免使用晦澀的專業(yè)術語。
E．同時注意語言分寸，滿足客戶作為消費者具有的自尊感、自豪感。

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