實(shí)際上就是在產(chǎn)品購(gòu)買過(guò)程中,消費(fèi)者因無(wú)法預(yù)料其購(gòu)買結(jié)果的優(yōu)劣而產(chǎn)生的一種不確定性感覺。
消費(fèi)者的需要是指消費(fèi)者生理上的匱乏狀態(tài),即感到缺少些什么,從而想獲得它們的狀態(tài)。