實際上就是在產(chǎn)品購買過程中,消費者因無法預料其購買結果的優(yōu)劣而產(chǎn)生的一種不確定性感覺。
消費者的需要是指消費者生理上的匱乏狀態(tài),即感到缺少些什么,從而想獲得它們的狀態(tài)。