是顧客通過相關設施和服務載體所得到的顯性和隱性收益的完整組合。
A.顧客抱怨是一個機會 B.讓沉默的顧客開口抱怨 C.令不滿意的顧客回心轉(zhuǎn)意 D.回避顧客抱怨 E.顧客抱怨是因為顧客太麻煩
A.賣場噪音大 B.品質(zhì) C.作業(yè)不當 D.商品標識不符 E.缺貨