填空題

動(dòng)車組車站服務(wù)重點(diǎn)旅客服務(wù)對(duì)象不包括（）

答案：精神病旅客

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優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就是要做到旅客滿意，必須了解旅客的需求和期望，這需要我們強(qiáng)化（）的的服務(wù)理念

答案：旅客永遠(yuǎn)是正確

服務(wù)意識(shí)包括重視服務(wù)意識(shí)、（）、服務(wù)無小事。

答案：培養(yǎng)服務(wù)意識(shí)

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