名詞解釋

服務(wù)態(tài)度

答案：

是服務(wù)人員對(duì)旅客和服務(wù)工作的一種行為傾向。
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名詞解釋

規(guī)范決策
答案：

是指人在解決一般性問(wèn)題時(shí)，依據(jù)長(zhǎng)期處理此類問(wèn)題的經(jīng)驗(yàn)迅速作出決定的過(guò)程。
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