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問答題
【簡答題】簡述顧客滿意包含哪些內(nèi)容?
答案:
(1)理念滿意:企業(yè)經(jīng)營理念帶給顧客的滿意狀態(tài)。
(2)行為滿意:企業(yè)運行狀態(tài)帶給顧客的滿意度。
(...
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問答題
【簡答題】簡述國外汽車服務(wù)市場發(fā)展動向。
答案:
(1)服務(wù)精細化分工。
(2)企業(yè)營銷網(wǎng)絡(luò)分散和經(jīng)營規(guī)模集團化同時出現(xiàn)。
(3)不同服務(wù)項目之間的融...
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問答題
【簡答題】簡述我國汽車服務(wù)業(yè)目前主要存在的問題。
答案:
(1)行業(yè)基礎(chǔ)薄弱;
(2)服務(wù)理念落后;
(3)綜合素質(zhì)不高;
(4)市場秩序混亂;
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