問答題

【案例分析題】2010年10月1日早上，在香格里拉大酒店入住的1212號房內(nèi)的一位劉先生，因為身體不適，他找來樓層的女服務員小王，請她幫忙買點藥，可能因為晚上著涼了，有點腹瀉，請她幫忙買點止瀉藥，如果你是這位女服務員你會怎么做？如果不能為客人買藥，那么這位服務員應當如何做才更妥當？

答案： ①向客人推薦飯店的醫(yī)療室；
②如果客人不想看病，堅持讓服務員為其代買藥品，客房服務員應及時通知大堂副理；
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