問答題

【案例分析題】2010年10月1日早上,在香格里拉大酒店入住的1212號房內(nèi)的一位劉先生,因為身體不適,他找來樓層的女服務員小王,請她幫忙買點藥,可能因為晚上著涼了,有點腹瀉,請她幫忙買點止瀉藥,如果你是這位女服務員你會怎么做?如果不能為客人買藥,那么這位服務員應當如何做才更妥當?

答案: ①向客人推薦飯店的醫(yī)療室;
②如果客人不想看病,堅持讓服務員為其代買藥品,客房服務員應及時通知大堂副理;
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