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單項選擇題

與客戶溝通時，聆聽的技巧是（）

A．不要與客戶的目光接觸
B．不要用點頭或微笑表示贊同
C．不要做筆記
D．不要插話，要讓客戶把話說完，表明對客戶的尊重

你可能感興趣的試題

單項選擇題

與客戶溝通時，應注意的細節(jié)是（）

A．盡量用專業(yè)術語
B．不要回避個人隱私問題
C．努力發(fā)現(xiàn)和討論共同話題
D．避免談論理財產(chǎn)品的投資風險

單項選擇題

與客戶溝通時，以下（）方式能更有效地認同客戶。

A．盡量多贊美客戶
B．注意觀察發(fā)現(xiàn)客戶的優(yōu)點，贊美要發(fā)自內(nèi)心，不卑不亢地表達
C．不要談論客戶的穿著打扮
D．避免談論客戶的與眾不同之處

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