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A.婉言就是用溫和委婉的語(yǔ)言和方式，使病人在愉悅的氛圍中接受你的意見(jiàn)
B.既顧全了被拒絕者的尊嚴(yán)，又表達(dá)了你拒絕這件事情的本意
C.婉言還有一種是回避和轉(zhuǎn)移話(huà)題，避實(shí)就虛
D.以上皆是

A.把握談話(huà)的內(nèi)容和方向
B.護(hù)士通過(guò)插話(huà)把正確的觀點(diǎn)傳達(dá)給病人
C.護(hù)士及時(shí)的插話(huà)可以鼓勵(lì)病人克服困難增強(qiáng)信心
D.以上皆是