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當(dāng)客戶(hù)投訴時(shí),作為大堂經(jīng)理首先要積極主動(dòng)地把責(zé)任承擔(dān)下來(lái)。
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面對(duì)情緒激動(dòng)的客戶(hù),當(dāng)時(shí)我們無(wú)須采用任何的措施,因?yàn)榭蛻?hù)心情平靜下來(lái)就沒(méi)事。
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處理異議的原則:先處理事情,再處理感情。
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