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單項(xiàng)選擇題

當(dāng)顧客生氣時(shí)，最好是等待顧客平靜下來，再給出解決建議。這種說法是否正確？（）

A.正確
B.不正確

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單項(xiàng)選擇題

當(dāng)向一位顧客書寫電子郵件時(shí)，你應(yīng)該：（）

A.使用大寫字母，以著重體現(xiàn)關(guān)鍵詞
B.使用情感符號(hào)，以表示感情或語調(diào)
C.使用首字母縮寫詞和省略詞，以使其簡潔
D.確保閱讀郵件的顧客明白郵件的主題是什么

單項(xiàng)選擇題

在與一名你很厭惡的顧客打交道時(shí)，最好是：（）

A.讓你的同事為這名顧客服務(wù)
B.問這名顧客為什么表現(xiàn)得不喜歡你
C.為這名顧客提供完美的服務(wù)
D.不理這名顧客

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