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問(wèn)答題
【論述題】從2011年起，全國(guó)統(tǒng)一提供了客戶關(guān)注的哪幾項(xiàng)便捷服務(wù)產(chǎn)品？
答案：
從2011年起，全國(guó)統(tǒng)一提供了客戶關(guān)注的六項(xiàng)便捷服務(wù)產(chǎn)品，包括：移動(dòng)業(yè)務(wù)VIP客戶全國(guó)統(tǒng)一實(shí)現(xiàn)優(yōu)先接入、專席服務(wù)；100...
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問(wèn)答題
【論述題】電信行業(yè)客戶服務(wù)中心所擁有的優(yōu)勢(shì)有哪幾點(diǎn)？
答案：
電信行業(yè)客戶服務(wù)中心普遍擁有的優(yōu)勢(shì)有以下幾點(diǎn)：
①有一個(gè)覆蓋全國(guó)的完善運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)，在各地都有正規(guī)的運(yùn)團(tuán)隊(duì)和經(jīng)營(yíng)...
①有一個(gè)覆蓋全國(guó)的完善運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)，在各地都有正規(guī)的運(yùn)團(tuán)隊(duì)和經(jīng)營(yíng)...
問(wèn)答題
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答案：
客服代表要在服務(wù)中表現(xiàn)出應(yīng)變性、靈活性和創(chuàng)造性，即使不在自己職責(zé)范圍之內(nèi)，也可向客戶介紹通信終端購(gòu)買、維護(hù)等方面知識(shí)以及...
