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問答題
【論述題】從2011年起，全國統(tǒng)一提供了客戶關(guān)注的哪幾項便捷服務產(chǎn)品？
答案：
從2011年起，全國統(tǒng)一提供了客戶關(guān)注的六項便捷服務產(chǎn)品，包括：移動業(yè)務VIP客戶全國統(tǒng)一實現(xiàn)優(yōu)先接入、專席服務；100...
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問答題
【論述題】電信行業(yè)客戶服務中心所擁有的優(yōu)勢有哪幾點？
答案：
電信行業(yè)客戶服務中心普遍擁有的優(yōu)勢有以下幾點：
①有一個覆蓋全國的完善運營網(wǎng)絡，在各地都有正規(guī)的運團隊和經(jīng)營...
①有一個覆蓋全國的完善運營網(wǎng)絡，在各地都有正規(guī)的運團隊和經(jīng)營...
問答題
【論述題】請詳細描述電信行業(yè)客戶服務中心服務策略體系中的“服務可變性”。
答案：
客服代表要在服務中表現(xiàn)出應變性、靈活性和創(chuàng)造性，即使不在自己職責范圍之內(nèi)，也可向客戶介紹通信終端購買、維護等方面知識以及...
