單項選擇題

A.公司業(yè)務發(fā)展情況、運營管理達到的目標值
B.人工話務增長情況、人員考核成績
C.人工座席的服務時長，座席使用年限
D.已有的人工座席建設規(guī)模，設備硬件儲備

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C.制定招聘計劃、招聘、預審、面試、體檢審核、轉入培訓
D.分析確定用人需求、招聘、預審、面試、體檢審核、轉入培訓

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D.溝通能力、傾聽能力、理解他人意圖的能力

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