問答題

【簡答題】《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，對重點旅客做到服務(wù) “三知三有”的內(nèi)容是什么？

答案：

知座席、知到站、知困難；有登記、有服務(wù)、有交接。
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問答題

【簡答題】《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，什么是重點旅客？
答案： 重點旅客是指老、幼、病、殘、孕旅客。
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【簡答題】《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，什么是臨時停車？
答案：

臨時停車是指非本次列車辦理客運業(yè)務(wù)的停車。
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