答案：在公共管理中，所謂質(zhì)量，是指民眾每一次接受公共服務(wù)時，均能滿足自己的期望與需求，政府的服務(wù)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)主要包括以下七項：

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問答題
【簡答題】談?wù)勀銓μ岣呖冃Ч芾硭降慕ㄗh。
答案：（1）管理者要成為組織績效的中心。
（2）高層的支持與承諾。
（3）制定績效目標(biāo)和績效規(guī)劃
問答題
【簡答題】績效管理中易存在哪些問題？
答案：（1）績效指標(biāo)體系難以確立?？冃е笜?biāo)體系設(shè)計受多方面因素限制。
（2）公共服務(wù)的實際效果難以完全具體衡量。