多項選擇題

如實、準確記錄咨詢查詢信息，包括：受理時間、受理渠道、受理人、（）等

A.處理反饋時限
B.咨詢查詢內(nèi)容
C.咨詢?nèi)诵彰?br /> D.聯(lián)系電話

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多項選擇題
業(yè)務處理部門（班組根據(jù)客戶反映的問題，與客戶充分溝通，核實情況，了解客戶提出的表揚真實性，（）并將處理結(jié)果在3個工作日內(nèi)反饋95598
A.記錄客戶提出的建議
B.分析建議的合理性
C.聽取客戶的建議
D.處理客戶提出的訴求
多項選擇題
以下哪些是處理工單的風險點描述（）
A.處理部門答復客戶超時。
B.處理部門處理結(jié)果讓客戶不滿意。
C.處理部門未及時將處理結(jié)果反饋給業(yè)務受理人員。
D.處理部門與客戶發(fā)生言語沖突。

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