單項選擇題

與顧客接觸的每一個時間點即為關(guān)鍵時刻（MOT），它通常是從人員的下列ABC三個方面給予關(guān)注，請選出其中最合適的一組：（）

A.外表（Appearance）、行為（Behavior）、溝通（Communication）
B.態(tài)度（Attitude）、表情（Brow）、外貌（Colour）
C.外表（Appearance）、表情（Brow）、溝通（Communication）
D.態(tài)度（Attitude）、行為（Behavior）、外貌（Colour）

微信掃碼免費搜題