問答題

【簡答題】預警客戶的定義及分類。

答案： 定義：對于穩(wěn)定合作六個月以上的客戶，在無異常的情況下營業(yè)額同期降低20％以上；出現(xiàn)較大的服務事故；出現(xiàn)強有力的競爭對手；...
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【簡答題】“客戶挖潛”的定義及方法。
答案： 當營銷人員將簽訂了合同、協(xié)議（必須是法務審查過的，條款合理的）的客戶移交客服部后，我們的維護工作就正式開始了。每個新開發(fā)...
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【簡答題】如何做到適度承諾？
答案： 適度承諾是指根據(jù)公司的運營服務能力針對客戶的需求對客戶的要求進行適度的回復，以有效的需求管理打造客戶忠誠度。
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