問答題

【簡答題】當(dāng)客戶在未有任何預(yù)警的情況下，已將對某公司的不滿通知給媒體、3.15等，此類單位人員會對該公司人員進(jìn)行電話聯(lián)系或是來該公司進(jìn)行采訪，我們該如何對答？

答案： 成立危機(jī)投訴處理小組：由客服經(jīng)理為組長，客服人員及投訴處理人員三人組成。
回答問題：從客戶的利益來陳述案件經(jīng)過...
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問答題

【簡答題】對客戶上門鬧事的情況如何處理？
答案：

（1）首先穩(wěn)定客戶情緒，盡量避免事態(tài)擴(kuò)大；
（2）馬上向本單位經(jīng)理匯報(bào)；
（3）向駐地保安報(bào)告；
（4）向當(dāng)?shù)?10報(bào)案。
問答題

【簡答題】當(dāng)客戶不滿要找高層領(lǐng)導(dǎo)時(shí)如何處理？
答案： 當(dāng)我司投訴處理人員對客戶提出的投訴依據(jù)公司規(guī)定、背書條款、合同等相關(guān)文件已給出回復(fù)，客戶不認(rèn)可，堅(jiān)決要求找高層領(lǐng)導(dǎo)及總裁...
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