A、除自己的主管外,嚴禁將鑰匙外借或轉(zhuǎn)交他人 B、百分之百的確認該客人是某房間的客人 C、客人持有大堂副理或問詢處主管簽發(fā)的開房門證明 D、實行簽領(lǐng)簽收制度
A、信息處理 B、員工出勤控制 C、對客服務(wù) D、檔案保管
A、了解客人的宗教信仰和風(fēng)俗習(xí)慣 B、了解客人的生活特點和活動日程安排 C、了解客人的離店日期 D、了解客人對飯店的服務(wù)要求