問答題

【簡答題】前廳接到VIP通知時怎么辦？

答案： ①根據(jù)VIP的通知要求，在VIP抵達前做好準備工作；
②在VIP抵達時，在大堂做好迎接工作；
③對客...
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問答題

【簡答題】對于持訂房憑證入住的客人，應仔細檢查哪八方面的內(nèi)容？
答案：

飯店名稱、住店天數(shù)、房間類型、用餐安排、抵店日期、離店日期、訂房單位發(fā)放單位的印章。
問答題

【簡答題】當發(fā)現(xiàn)入住客人是被通緝對象時怎么辦？
答案：

①保持鎮(zhèn)定，請來人登記并先讓其入住。
②待客人離開總臺后，立即通知保安部處理。
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