多項(xiàng)選擇題

A.IT客服和提供商的預(yù)期一致
B.事件將較少發(fā)生
C.將為服務(wù)提供明確的標(biāo)準(zhǔn)
D.被迫撤銷的變更數(shù)量將會(huì)減少

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A.兩者之間沒有依賴關(guān)系
B.如果變更管理不和配置管理共同實(shí)施，可能收效甚微
C.變更管理的實(shí)施不能離開配置管理
D.兩者必須同時(shí)實(shí)施

A.經(jīng)過協(xié)議的服務(wù)級(jí)別的變化
B.每個(gè)支持團(tuán)隊(duì)在調(diào)查和診斷上花費(fèi)的時(shí)間
C.每類事件和問題的數(shù)量
D.IT基礎(chǔ)架構(gòu)的詳細(xì)信息和歷史記錄

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