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問答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述導(dǎo)致壓力產(chǎn)生的因素。
答案：
（一）客戶因素：客戶期望值的提升、服務(wù)失誤導(dǎo)致的投訴不合理的顧客需求
（二）市場(chǎng)因素：同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇、服務(wù)需求...
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問答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述上門面談處理客戶投訴的技巧。
答案：
1、拜訪前預(yù)先以電話約定時(shí)間
2、注意儀表
3、有禮貌
4、態(tài)度誠懇
5、不要隨意中斷拜訪
6、帶著方案去
