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A.《網(wǎng)上問題處理系統(tǒng)》
B.《工程管理系統(tǒng)》
C.《技術(shù)支援管理系統(tǒng)》
D.《技術(shù)支援案例庫》

A.申請要升級的單板軟、硬件以及升級時需要借用的物料；用戶備板備件、升級需要的物料
B.落實升級中所用的工具、測試儀器儀表
C.落實參與升級的人員并明確彼此的工作分工
D.與技術(shù)支持部資料經(jīng)理聯(lián)系，申請制作軟件升級安裝盤（版本、數(shù)量和載體）；申請?zhí)峤挥脩舻纳壻Y料
E.制作升級過程中使用的業(yè)務測試驗證內(nèi)容（如交換接入的撥測表等）
F.現(xiàn)場技術(shù)求助的準備工作（遠程撥號網(wǎng)絡的配置等）
G.依照相關(guān)產(chǎn)品的《數(shù)據(jù)設(shè)定規(guī)范》制作升級數(shù)據(jù)，并將制作的升級數(shù)據(jù)，交付給辦事處產(chǎn)品經(jīng)理審核后方可使用這些升級數(shù)據(jù)