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大堂經(jīng)理應盡可能關注到每位進入網(wǎng)點的客戶。
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大堂經(jīng)理在做好自身服務的同時要監(jiān)督各崗位的服務狀況并針對錯誤行為進行提醒改正。
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當客戶咨詢銀行產(chǎn)品或服務時,大堂經(jīng)理可簡要進行介紹。當客戶有需要時,大堂經(jīng)理應迅速、禮貌地將客戶推薦給有關專職人員接受咨詢或辦理業(yè)務。
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