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【論述題】什么是服務中間商,其類型有哪些?管理中間商的策略有哪些?
答案:
服務中間商:又稱服務分銷商,是指將服務機構的服務轉(zhuǎn)手提供給顧客的中間人或機構,服務中間商主要有特許服務商,服務代理商和服...
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【論述題】什么是關系營銷?關系營銷的策略有哪些?
答案:
關系營銷是一種旨在建立、發(fā)展和維系并強化同顧客以及其他合作者的關系,以實現(xiàn)有關各方的目標。
關系營銷的策略有三...
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【論述題】試述服務質(zhì)量差距模型的五大差距有哪些?如何彌補這些差距?
答案:
服務營銷管理模型的五大差距是:
差距1:管理者認識的差距(對顧客服務期望的了解與真實顧客期望之間的差距)
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