(1)調換房間; (2)更改日期; (3)重復買房; (4)預付款與承諾待付; (5)無房間出租但已收費; (6)特殊要求。
(1)準備工作; (2)迎候客人; (3)填單、驗證、分房; (4)感謝客人光臨,送客入房; (5)處理有關資料。
(1)迎接客人; (2)確認預訂及處理; (3)入住登記; (4)驗證; (5)確認付款; (6)簽認、送客; (7)入住資料處理。