問答題

【簡答題】客房入住中常見問題有哪些？

答案：

（1）調換房間；
（2）更改日期；
（3）重復買房；
（4）預付款與承諾待付；
（5）無房間出租但已收費；
（6）特殊要求。
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問答題

【簡答題】簡略寫出團隊入住的接待程序？
答案：

（1）準備工作；
（2）迎候客人；
（3）填單、驗證、分房；
（4）感謝客人光臨，送客入房；
（5）處理有關資料。
問答題

【簡答題】簡略寫出散客入住的接待程序？
答案：

（1）迎接客人；
（2）確認預訂及處理；
（3）入住登記；
（4）驗證；
（5）確認付款；
（6）簽認、送客；
（7）入住資料處理。
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