(1)調(diào)換房間; (2)更改日期; (3)重復買房; (4)預付款與承諾待付; (5)無房間出租但已收費; (6)特殊要求。
(1)準備工作; (2)迎候客人; (3)填單、驗證、分房; (4)感謝客人光臨,送客入房; (5)處理有關資料。