填空題

只要用戶不滿意，我們就有（）。

答案：責(zé)任

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用戶不是永遠(yuǎn)都是對(duì)的，但用戶是（）的。

答案：第一位

面對(duì)情緒激動(dòng)的用戶，服務(wù)人員保持（），態(tài)度誠(chéng)肯，這是處理用戶投訴的基本功。

答案：心平氣和

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