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在三日回訪中,客戶建議也是客戶不滿的體現(xiàn),說明我們的服務(wù)工作沒有達到()。
答案:
客戶的期望
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優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)應(yīng)表現(xiàn)為不要在下屬面前因為對客戶不滿而()客戶、不要因為自己的過錯或失誤而感到羞愧、也不要為自己的言行進行過多的(),而應(yīng)該勇于承擔(dān)個人責(zé)任。
答案:
責(zé)備;辯解
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完美服務(wù)彌補的六步絕招是()、道歉、()、調(diào)查、()、預(yù)防。
答案:
感受;解決;加分
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