多項(xiàng)選擇題

處理客戶(hù)投訴的注意點(diǎn)：（）。

A.明確責(zé)任：是我們的問(wèn)題我們承擔(dān)，不是我們的問(wèn)題我們不管
B.先處理心情，再處理事情：客戶(hù)的情緒沒(méi)有安撫好的情況下談處理方案一般很難達(dá)成一致
C.不做過(guò)度的承諾，必要的時(shí)候要堅(jiān)持原則
D.危機(jī)事件處理的最高原則是不被媒體曝光：此類(lèi)事件涉及到品牌形象，應(yīng)努力捍衛(wèi)這條紅線(xiàn)

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