多項(xiàng)選擇題

投訴處理態(tài)度和技巧：（）。

A.不能僅憑經(jīng)驗(yàn)做事，關(guān)鍵事件確定需要講證據(jù)；要尊重事實(shí)，探索事件發(fā)生的真因
B.處理問(wèn)題的時(shí)候?yàn)榭蛻艄?jié)省時(shí)間和花費(fèi)也就是為自己減少損失
C.跟客戶不說(shuō)“不”，任何事情都有再商量的余地
D.關(guān)鍵時(shí)刻要跳出思維和管理框框，拿出點(diǎn)創(chuàng)新精神

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多項(xiàng)選擇題

處理客戶投訴的注意點(diǎn)：（）。

A.明確責(zé)任：是我們的問(wèn)題我們承擔(dān)，不是我們的問(wèn)題我們不管
B.先處理心情，再處理事情：客戶的情緒沒(méi)有安撫好的情況下談處理方案一般很難達(dá)成一致
C.不做過(guò)度的承諾，必要的時(shí)候要堅(jiān)持原則
D.危機(jī)事件處理的最高原則是不被媒體曝光：此類事件涉及到品牌形象，應(yīng)努力捍衛(wèi)這條紅線

多項(xiàng)選擇題

作為售后服務(wù)人員，我們對(duì)客戶的理解是：（）。

A.客戶是我們生意場(chǎng)中最重要的人
B.客戶沒(méi)有影響我們的工作，相反他們是我們工作的目的
C.客戶是我們與之爭(zhēng)論和斗智的對(duì)象
D.客戶有權(quán)享受我們給予的最禮貌、最關(guān)注的服務(wù)

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投訴處理態(tài)度和技巧：（）。

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處理客戶投訴的注意點(diǎn)：（）。

作為售后服務(wù)人員，我們對(duì)客戶的理解是：（）。

投訴處理態(tài)度和技巧：（）。

處理客戶投訴的注意點(diǎn)：（）。

作為售后服務(wù)人員，我們對(duì)客戶的理解是：（）。