單項(xiàng)選擇題

客戶(hù)前來(lái)取號(hào)，站在引導(dǎo)臺(tái)的引導(dǎo)員應(yīng)該（）

A.面帶微笑，問(wèn)候客戶(hù)
B.右手舉起，四指并攏，微笑歡迎客戶(hù)并詢(xún)問(wèn)辦理什么業(yè)務(wù)
C.舉手示意，詢(xún)問(wèn)辦什么業(yè)務(wù)
D.無(wú)問(wèn)候語(yǔ)直接詢(xún)問(wèn)辦什么業(yè)務(wù)

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單項(xiàng)選擇題

為客戶(hù)取號(hào)時(shí)，客戶(hù)遞來(lái)銀行卡取號(hào)，應(yīng)該（）

A.雙手接過(guò)卡片，為客戶(hù)刷卡取號(hào)并雙手遞回
B.左手前右手后接遞客戶(hù)卡片，為客戶(hù)刷卡取號(hào)
C.單手接過(guò)客戶(hù)卡片刷卡取號(hào)
D.雙手接過(guò)卡片，為客戶(hù)刷卡取號(hào)后右手遞回

單項(xiàng)選擇題

客戶(hù)從側(cè)門(mén)進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳，詢(xún)問(wèn)哪里取號(hào)辦理業(yè)務(wù)，作為大堂人員，你應(yīng)該（）

A.隨手指向不遠(yuǎn)處的引導(dǎo)臺(tái)
B.告知客戶(hù)在引導(dǎo)臺(tái)取號(hào)，隨后走開(kāi)
C.手勢(shì)標(biāo)準(zhǔn)指示引導(dǎo)臺(tái)位置，并帶領(lǐng)客戶(hù)過(guò)去取號(hào)
D.忙手中正在處理的業(yè)務(wù)不予理會(huì)讓客戶(hù)自行詢(xún)問(wèn)其他人

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客戶(hù)前來(lái)取號(hào)，站在引導(dǎo)臺(tái)的引導(dǎo)員應(yīng)該（）

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為客戶(hù)取號(hào)時(shí)，客戶(hù)遞來(lái)銀行卡取號(hào)，應(yīng)該（）

客戶(hù)從側(cè)門(mén)進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳，詢(xún)問(wèn)哪里取號(hào)辦理業(yè)務(wù)，作為大堂人員，你應(yīng)該（）

客戶(hù)前來(lái)取號(hào)，站在引導(dǎo)臺(tái)的引導(dǎo)員應(yīng)該（）

為客戶(hù)取號(hào)時(shí)，客戶(hù)遞來(lái)銀行卡取號(hào)，應(yīng)該（）

客戶(hù)從側(cè)門(mén)進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳，詢(xún)問(wèn)哪里取號(hào)辦理業(yè)務(wù)，作為大堂人員，你應(yīng)該（）