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問答題
【簡答題】服務(wù)設(shè)施的含義是什么？
答案：
指汽車客運站從事旅客運輸活動所需要的各種建筑物、技術(shù)設(shè)備和各類標志，如房屋設(shè)施、候車室設(shè)施、托運裝卸設(shè)備、通風(fēng)、照明、取...
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問答題
【簡答題】服務(wù)質(zhì)量標準中的服務(wù)標準體系包括什么？
答案：
⑴服務(wù)態(tài)度標準；
⑵服務(wù)語言標準；
⑶服務(wù)技術(shù)標準；
⑷服務(wù)項目標準；
⑸服務(wù)過程標準。
問答題
【簡答題】服務(wù)質(zhì)量標準中的設(shè)施標準體系包括什么？
答案：
⑴售票廳設(shè)施標準；
⑵候車廳設(shè)施標準；
⑶行包托運設(shè)施標準；
⑷停車場設(shè)施標準；
⑸其它設(shè)施標準。
