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問答題
【簡答題】服務(wù)設(shè)施的含義是什么？
答案：
指汽車客運(yùn)站從事旅客運(yùn)輸活動所需要的各種建筑物、技術(shù)設(shè)備和各類標(biāo)志，如房屋設(shè)施、候車室設(shè)施、托運(yùn)裝卸設(shè)備、通風(fēng)、照明、取...
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問答題
【簡答題】服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)中的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系包括什么？
答案：
⑴服務(wù)態(tài)度標(biāo)準(zhǔn)；
⑵服務(wù)語言標(biāo)準(zhǔn)；
⑶服務(wù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；
⑷服務(wù)項目標(biāo)準(zhǔn)；
⑸服務(wù)過程標(biāo)準(zhǔn)。
問答題
【簡答題】服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)中的設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)體系包括什么？
答案：
⑴售票廳設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)；
⑵候車廳設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)；
⑶行包托運(yùn)設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)；
⑷停車場設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)；
⑸其它設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)。
