問答題

【簡答題】客運站的服務(wù)環(huán)境具體含義是什么？

答案：

服務(wù)環(huán)境：是汽車客運站內(nèi)外部乘車條件的總和，主要包括站容、車容、儀容及服務(wù)場所和周圍場地等。
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問答題

【簡答題】服務(wù)設(shè)施的含義是什么？
答案： 指汽車客運站從事旅客運輸活動所需要的各種建筑物、技術(shù)設(shè)備和各類標(biāo)志，如房屋設(shè)施、候車室設(shè)施、托運裝卸設(shè)備、通風(fēng)、照明、取...
問答題

【簡答題】服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)中的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系包括什么？
答案：

⑴服務(wù)態(tài)度標(biāo)準(zhǔn)；
⑵服務(wù)語言標(biāo)準(zhǔn)；
⑶服務(wù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；
⑷服務(wù)項目標(biāo)準(zhǔn)；
⑸服務(wù)過程標(biāo)準(zhǔn)。
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