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問答題
【簡答題】什么是售票差錯率？
答案：
一項反映售票員工作質(zhì)量的指標(biāo)，是售票差錯張數(shù)與售票總張數(shù)的百分比。
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問答題
【簡答題】什么是旅客意見處理率？
答案：
一項反映客運(yùn)站站長工作質(zhì)量的指標(biāo)，是報告期內(nèi)旅客意見處理件（條）數(shù)與旅客意見總件（條）數(shù)的百分比。
