單項(xiàng)選擇題

在探索的階段，為客戶著想是指（）

A.哪些是企業(yè)利益
B.哪些是個(gè)人利益
C.在一個(gè)請求之后又有什么
D.以上都是

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單項(xiàng)選擇題

在任何與客戶的互動中，我們的目標(biāo)是（）

A.達(dá)到正確的關(guān)鍵時(shí)刻
B.盡可能的為客戶創(chuàng)造最多價(jià)值
C.一個(gè)你對客戶服務(wù)的真實(shí)情形所產(chǎn)生的一個(gè)持續(xù)的印象，無論是正面的，或是負(fù)面的
D.提供更好的服務(wù)

單項(xiàng)選擇題

關(guān)鍵時(shí)刻正確的行為模式有探索、提議、行動和（）

A.反鐀
B.總結(jié)
C.感謝
D.確認(rèn)

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