A.客戶始終正確 B.不與客戶爭(zhēng)辯 C.及時(shí)處理客戶抱怨 D.與客戶套關(guān)系,大事化小小事化了
A.給與客戶足夠的利益 B.不惜一切犧牲 C.對(duì)客戶表示熱情、尊重和關(guān)注 D.對(duì)所有的客戶采取一樣的服務(wù)方式
了解客戶滿意度一般來(lái)講有以下哪幾個(gè)基本目的() (1)確定影響滿意度的關(guān)鍵決定因素; (2)測(cè)定當(dāng)前的顧客滿意水平; (3)發(fā)現(xiàn)提升服務(wù)的機(jī)會(huì); (4)從顧客的意見(jiàn)和建議中尋找解決顧客不滿的辦法。
A.(1)、(3)、(4) B.(1)、(2)、(4) C.(1)、(2)、(3)、(4) D.(1)、(2)、(3)