A.“你才是笨蛋”,并掛斷電話 B.“你是誰?憑什么罵人?” C.先不出聲,等客戶發(fā)泄完了,再詢問原因 D.直接將電話掛斷
A.和病人談論單位的人事糾紛 B.用樂觀、有分寸的話語鼓勵病人 C.當著病人的面和病人的家屬竊竊私語 D.向病人提供道聽途說的偏方
A.直截了當,一口回絕 B.耐心傾聽,誠懇表達遺憾的心情 C.清楚而客氣地拒絕 D.告知補救辦法