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傾聽客戶的抱怨,尤其需要做好心理準備,客戶心情不好時,說話可能過火、不客氣,因此需要有心理準備。
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有效地交流可以改善企業(yè)與客戶的關系,因為交流給客戶提供了說出事實、想法和感情等心里話的機會。
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快下班時來了一位客戶,你微笑著對他說:“歡迎光臨,很高興為您服務?!钡悴粫r地偷看手表,這種非語言交流表明客戶受歡迎。
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