單項(xiàng)選擇題

不屬于呼出業(yè)務(wù)的是（）。

A.電話調(diào)查
B.電話營銷
C.催繳服務(wù)
D.查詢業(yè)務(wù)

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單項(xiàng)選擇題

在受理呼入電話時(shí)，屬于公司業(yè)務(wù)的客服員必須執(zhí)行（）。

A.部門負(fù)責(zé)制
B.首問負(fù)責(zé)制
C.主管負(fù)責(zé)制
D.客服負(fù)責(zé)制

單項(xiàng)選擇題

投訴電話處理流程的監(jiān)管部門是（）。

A.客戶服務(wù)中心
B.市長執(zhí)線
C.消費(fèi)者委員會(huì)
D.上級(jí)主管部門

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