A.總呼叫數(shù) B.平均通話時間 C.平均處理時間 D.重大錯誤率
A.服務(wù)質(zhì)量 B.服務(wù)效率 C.資源效率 D.成本收益
A.服務(wù)效率、資源效率、服務(wù)質(zhì)量、成本收益 B.生產(chǎn)力、服務(wù)效率、資源效率、服務(wù)質(zhì)量 C.生產(chǎn)力、服務(wù)效率、成本收益、服務(wù)質(zhì)量